RETOURS
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Notre politique dure 14 jours. Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.
Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l’état où vous l’avez reçu. Il doit aussi être dans son emballage d’origine.
Le retour de certains types de marchandises n’est pas autorisé. Ainsi, les denrées périssables, telles que les aliments, les fleurs, les journaux ou les magazines, ne peuvent pas être retournées. De même, nous n’acceptons pas les produits intimes ou sanitaires, les matières ou substances dangereuses, ni les liquides ou les gaz inflammables.
Autres articles dont le retour n’est pas autorisé :
- Cartes-cadeaux
- Logiciels téléchargeables
- Certains produits de santé et de soin personnel
Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d’achat.
Ne retournez pas votre achat au fabricant.
Frais de retour
- Si le retour est dû à une erreur de votre part (changement d’avis, erreur de modèle, etc.), les frais d’expédition retour sont à votre charge. Le montant dépendra du transporteur que vous choisirez.
- Si le retour est dû à une erreur de notre part (article endommagé, défectueux ou non conforme à la commande), nous prendrons en charge les frais de retour.
Adresse de retour
Pour retourner votre produit, veuillez l’envoyer à l’adresse suivante : 50 Route Nationale, 02500 Mondrepuis, France
Avenue Promo – Service Retours
📧 Contact : contact@avenue-promo.com
Nous vous recommandons d’utiliser un service de suivi ou une assurance pour tout article d’une valeur supérieure à 75 €. Nous ne garantissons pas la réception des articles retournés sans preuve de livraison.
Délai d’annulation de commande
Vous pouvez demander l’annulation de votre commande dans un délai de 12 heures après validation de votre paiement, à condition que la commande n’ait pas encore été expédiée.
Si votre demande d’annulation est faite avant l’expédition et dans le délai autorisé, nous procéderons à l’annulation et au remboursement intégral.
Délai de traitement des commandes
Toutes les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement. Une fois expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi.
Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons bien reçu l’article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.
S’il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement dans un délai de 15 à 20 jours ouvrés.
Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant)
Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement :
- Revérifiez votre compte bancaire.
- Contactez la société émettrice de votre carte de crédit.
- Contactez ensuite votre banque. Le remboursement peut prendre un certain temps avant d’être visible.
Articles soldés ou en promotion
Seuls les articles à prix normal sont remboursables. Malheureusement, les articles soldés ou en promotion ne le sont pas.
Cadeaux
Si l’article a été marqué comme cadeau au moment de l’achat et qu’il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau d’une valeur équivalente. Une fois l’article retourné reçu, un bon vous sera envoyé.
Si l’article n’était pas identifié comme un cadeau, ou si la commande a été envoyée à l’acheteur pour remise en main propre, c’est la personne ayant payé qui recevra le remboursement.